1. Return Period
Du har rätt att avboka en workshop-bokning enligt följande tidsramar:
- Full återbetalning: Avbokning minst 48 timmar före workshopens starttid ger rätt till full återbetalning
- Delvis återbetalning: Avbokning mellan 24-48 timmar före workshopens starttid kan ge rätt till delvis återbetalning, beroende på omständigheterna
- Ingen återbetalning: Avbokning mindre än 24 timmar före workshopens starttid ger normalt inte rätt till återbetalning, om inte särskilda omständigheter föreligger
För digitala produkter eller material som skickas till dig gäller 14 dagars ångerrätt enligt svensk konsumentlagstiftning, räknat från det datum du mottog produkten.
2. Return Conditions
För att vara berättigad till retur eller återbetalning måste följande villkor uppfyllas:
- Avbokningsbegäran måste göras i skriftlig form via e-post eller kontaktformulär
- Workshop-bokningen måste inte ha påbörjats eller genomförts
- För fysiska produkter måste de vara i ursprungligt skick, oanvända och i originalförpackning
- Alla tillbehör, dokumentation och garantibevis måste inkluderas vid retur
- Produkten får inte ha skadats eller försämrats på grund av felaktig hantering
Vi förbehåller oss rätten att neka retur om produkterna inte uppfyller dessa villkor.
3. Cost of Return Shipping
Returfraktskostnader hanteras enligt följande:
- Fel från vår sida: Om produkten är defekt, felaktig eller inte matchar din beställning, betalar vi alla returfraktskostnader
- Ångerrätt: Om du utövar din ångerrätt enligt konsumentlagstiftningen, betalar du själv returfraktskostnaden, om inte annat anges
- Avbokning av workshop: Ingen returfraktskostnad gäller för avbokningar, eftersom inga fysiska produkter skickas
- Internationella returer: För returer utanför Sverige kan ytterligare kostnader tillkomma, vilka meddelas innan returen genomförs
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod vid retur för att säkerställa att produkten når oss säkert.
4. Return Process
För att initiera en retur, följ dessa steg:
- Kontakta oss: Skicka en returförfrågan via e-post till info@quiztornshorox.world eller använd vårt kontaktformulär. Inkludera ditt ordernummer och anledning till returen.
- Få godkännande: Vi kommer att bekräfta din returförfrågan och ge dig instruktioner för returen, inklusive returadress och eventuellt returnummer.
- Förbered returen: Packa produkten säkert i originalförpackningen om möjligt. Inkludera alla tillbehör, dokumentation och en kopia av ditt orderbekräftelse.
- Skicka returen: Skicka produkten till den angivna returadressen med spårbar frakt. Behåll fraktsedeln som bevis på sändning.
- Bekräftelse: När vi har mottagit och inspekterat returen kommer vi att bekräfta detta och initiera återbetalningen om tillämpligt.
Returprocessen tar normalt 5-10 arbetsdagar från det att vi mottar produkten tills återbetalningen är behandlad.
5. Non-Returnable Items
Följande artiklar kan normalt inte returneras eller ge rätt till återbetalning:
- Workshop-material: Material som redan har levererats och använts i en workshop kan inte returneras
- Personanpassade produkter: Produkter som har skapats specifikt för dig enligt dina specifikationer
- Förbrukningsvaror: Material som har förbrukats eller använts under workshopen
- Digitala produkter: Digitalt innehåll som redan har levererats och laddats ner, om inte annat anges
- Öppnade eller använda produkter: Produkter som inte kan återförsäljas på grund av hygien- eller säkerhetsskäl
- Workshops som redan har genomförts: Genomförda workshops kan inte avbokas eller återbetalas
Om du är osäker på om din produkt kan returneras, vänligen kontakta oss innan du initierar en retur.
6. General Legal Requirements
Denna returpolicy följer svensk konsumentlagstiftning, inklusive:
- Konsumentköplagen: Ger dig rätt att returnera produkter som inte överensstämmer med avtalet
- Distansavtalslagen: Ger dig 14 dagars ångerrätt för köp på distans
- Konsumenttjänstlagen: Reglerar rättigheter vid köp av tjänster
Dessa rättigheter kan inte begränsas eller exkluderas genom denna policy. Om någon bestämmelse i denna policy strider mot tillämplig lagstiftning, ska lagstiftningen gälla.
7. Order Cancellation Policy
Du kan avbryta en order eller workshop-bokning enligt följande:
- Innan bekräftelse: Om ordern inte har bekräftats ännu, kan du avbryta den utan kostnad
- Efter bekräftelse: Efter bekräftelse gäller vår standardavbokningspolicy med 48 timmars regel
- Av oss: Vi förbehåller oss rätten att avbryta en order eller workshop av operativa, tekniska eller säkerhetsskäl. I sådana fall får du full återbetalning eller erbjuds en alternativ lösning
- Force majeure: Vid omständigheter utanför vår kontroll (t.ex. naturkatastrofer, pandemier) kan avbokningar hanteras annorlunda, med full återbetalning eller ombokning
Alla avbokningar måste göras i skriftlig form för att vara giltiga.
8. Refund Procedure
Återbetalningar behandlas enligt följande procedur:
- Bearbetningstid: Återbetalningar behandlas inom 14 arbetsdagar efter att vi har mottagit och godkänt returen eller avbokningsförfrågan
- Återbetalningsmetod: Beloppet återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen
- Delvis återbetalning: Om endast en del av ordern returneras, återbetalas endast det returnerade beloppet
- Bekräftelse: Du kommer att få en bekräftelse via e-post när återbetalningen har initierats
- Bankbearbetning: Efter att vi har initierat återbetalningen kan det ta ytterligare 3-10 bankdagar innan beloppet visas på ditt konto, beroende på din bank
Om återbetalningen inte har mottagits inom den angivna tiden, vänligen kontakta oss så att vi kan undersöka saken.
9. Contact Information
För frågor om returer, avbokningar eller återbetalningar, vänligen kontakta oss:
Quiztornshorox
Björkgatan 12
118 45 Stockholm
Sverige
Telefon: +46 70 123 45 67
E-post: info@quiztornshorox.world
Öppettider för kundservice:
Måndag - Fredag: 10:00 - 18:00
Lördag: 10:00 - 16:00
Söndag: Stängt
Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar under vardagar.